クレーム処理
2008/07/23 Wed
先日、「近所のクリーニング店に出したら縮んでいて・・・」と玄関マットを持ち込んで来られたお客様がいらっしゃいました。
お聞きすると、最初に返却された状態は今よりももっとヒドイ状態で・・・。
「これじゃ使い物にならない」と再度クリーニング店に修正を依頼した結果が今の現状だという事です。
（ちなみに、そのクリーニング店では「これが精一杯の処理で仕方がない」と言われたそうで・・・）
で、ご近所の方が「あそこのクリーニング屋の兄ちゃんなら相談（修復）に乗ってもらえるかも知れへんで」って言われて当店にいらっしゃいました。
（ご近所の方、どうも有り難うございます
）
表地が絹（裏地はおそらく綿？）の玄関マットです。
拝見すると、その表地が著しく収縮を起こして波打っています。
最初に返却された状態はもってヒドイ状態だったと想像出来ます。
なぜなら・・・無理に強く引っ張ったせいか端は引き裂かれてボロボロに。
お客様は「修復出来ませんか？」と言われていますが・・・結構厳しそうです。
僕は専門家ではありませんので、一度カーペットクリーニングの業者に聞いてみる事に。
・・・やっぱりダメでした。
「もう一度、そのクリーニング店とお話された方が良いと思いますよ、取扱い（処理）ミスだと思いますので」とお話させていただくのですが
・・・あまり気が進まないご様子。
その理由をお聞きすると・・・「近所でいつも顔を合わせるから・・・」。
返す言葉が見つかりません。
お客様にそんな思いをさせてしまわない為にも、適切に安全に処理しなくてはと思います。
素材・アイテム・染色・・・などを考えて、理にかなった処理方法を選択しなくては。
プロなら自分の仕事に責任を持たないといけませんからね。
それから万が一、ミスをおかした場合は素直に謝罪しなくては・・・。
初めの一歩を間違ってしまうと、取り返しのつかない事になります。
あらためて気付かせていただいたような気がします。
衣類の取扱いや疑問、またお洗濯に関してのお悩みやご質問は
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大阪・松原市のクリーニング店 「クリーニングショップ タナカヤ」
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「しみぬき屋 染み抜き実例集」
お聞きすると、最初に返却された状態は今よりももっとヒドイ状態で・・・。
「これじゃ使い物にならない」と再度クリーニング店に修正を依頼した結果が今の現状だという事です。
（ちなみに、そのクリーニング店では「これが精一杯の処理で仕方がない」と言われたそうで・・・）
で、ご近所の方が「あそこのクリーニング屋の兄ちゃんなら相談（修復）に乗ってもらえるかも知れへんで」って言われて当店にいらっしゃいました。
（ご近所の方、どうも有り難うございます
）表地が絹（裏地はおそらく綿？）の玄関マットです。
拝見すると、その表地が著しく収縮を起こして波打っています。
最初に返却された状態はもってヒドイ状態だったと想像出来ます。
なぜなら・・・無理に強く引っ張ったせいか端は引き裂かれてボロボロに。
お客様は「修復出来ませんか？」と言われていますが・・・結構厳しそうです。
僕は専門家ではありませんので、一度カーペットクリーニングの業者に聞いてみる事に。
・・・やっぱりダメでした。
「もう一度、そのクリーニング店とお話された方が良いと思いますよ、取扱い（処理）ミスだと思いますので」とお話させていただくのですが
・・・あまり気が進まないご様子。その理由をお聞きすると・・・「近所でいつも顔を合わせるから・・・」。
返す言葉が見つかりません。
お客様にそんな思いをさせてしまわない為にも、適切に安全に処理しなくてはと思います。
素材・アイテム・染色・・・などを考えて、理にかなった処理方法を選択しなくては。
プロなら自分の仕事に責任を持たないといけませんからね。
それから万が一、ミスをおかした場合は素直に謝罪しなくては・・・。
初めの一歩を間違ってしまうと、取り返しのつかない事になります。
あらためて気付かせていただいたような気がします。
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〆ラー
2008/07/20 Sun
今日（といっても昨日（19日）ですけど・・・）、飲み会がありまして。
お店は有名な「ほてい寿司 本店」。
「しみぬき屋」メンバーを含むクリーニング業者数名が集い、美味しいお料理とお寿司、美味しい焼酎に舌鼓を打ちながら色々とお話を聞いたりしたりと楽しい一時を過ごしてきました。
お店を出て2次会に消える方を見送った後、安治川さん・ＢＯＳＳさんと僕はいわゆる「〆ラー」に。
所は京橋、人気店の「花京」さんです。
人気の「つけ麺」をいただきながら、またまた色んなお話に花を咲かせたり。
（この「つけ麺」の美味しさは、ＢＯＳＳさんが始められたブログ「しみ抜き・クリーニングに一生懸命！店長のこだわりBLOG」で詳しく紹介されると思います。
で、終電に乗れたのは良いのですけど・・・僕が下りる駅の一駅前で終点です。
酔い覚ましに丁度良いので歩いて帰る道すがら、夜空を見上げると満月が・・・。
さぁ、また気合を入れて頑張ろー。
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お店を出て2次会に消える方を見送った後、安治川さん・ＢＯＳＳさんと僕はいわゆる「〆ラー」に。
所は京橋、人気店の「花京」さんです。
人気の「つけ麺」をいただきながら、またまた色んなお話に花を咲かせたり。
（この「つけ麺」の美味しさは、ＢＯＳＳさんが始められたブログ「しみ抜き・クリーニングに一生懸命！店長のこだわりBLOG」で詳しく紹介されると思います。
で、終電に乗れたのは良いのですけど・・・僕が下りる駅の一駅前で終点です。
酔い覚ましに丁度良いので歩いて帰る道すがら、夜空を見上げると満月が・・・。
さぁ、また気合を入れて頑張ろー。
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阪急百貨店 メンズ館
2008/07/16 Wed
大阪に「阪急百貨店 メンズ館」という所がございまして。
確か今年の２月くらいにオープンしたと思うのですけど。
地元（といっても梅田まで１時間かかるんですけどね）のクセに全然行かずで・・・。
で、先日初めて行って来たんですけど、なかなか楽しい所です。
全館見回っても飽きません。
（まぁ初めて行ったせいもあるんですけど・・・）
お店の店員さんも親切ですし、高級ブランドなのに結構入りやすい雰囲気だったり。
イタリアのある有名高級スーツファクトリーのお店では、なんと試着までさせて頂いたり。
気さくな店員さんで、購入の意思が無い（というか絶対買えない！）と伝えている僕に合うサイズをわざわざストックの中から探し出してきてもらって。
その着心地といったら・・・袖を通した瞬間から衿腰、肩、胸に吸い付いて着用している事を感じさせません。
きっと自分に合わせた仕立てになると更なる極上な着心地でしょう。
これが有名な○○○○の風合いとフィット感かと思うと・・・感泣ものです。
スゴク貴重な体験をさせて頂きました。
ディテールの事や縫製の事、デメリットの事まで色々と聞かせていただきましたし。
（なかなかメンテナンスをするには緊張するような代物ですけど）
今まで手に取った事すら無かったブランドだったので本当に参考になりました。
楽しい一時を過ごさせて頂いた事に感謝です。
衣類の取扱いや疑問、またお洗濯に関してのお悩みやご質問は
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確か今年の２月くらいにオープンしたと思うのですけど。
地元（といっても梅田まで１時間かかるんですけどね）のクセに全然行かずで・・・。
で、先日初めて行って来たんですけど、なかなか楽しい所です。
全館見回っても飽きません。
（まぁ初めて行ったせいもあるんですけど・・・）
お店の店員さんも親切ですし、高級ブランドなのに結構入りやすい雰囲気だったり。
イタリアのある有名高級スーツファクトリーのお店では、なんと試着までさせて頂いたり。
気さくな店員さんで、購入の意思が無い（というか絶対買えない！）と伝えている僕に合うサイズをわざわざストックの中から探し出してきてもらって。
その着心地といったら・・・袖を通した瞬間から衿腰、肩、胸に吸い付いて着用している事を感じさせません。
きっと自分に合わせた仕立てになると更なる極上な着心地でしょう。
これが有名な○○○○の風合いとフィット感かと思うと・・・感泣ものです。
スゴク貴重な体験をさせて頂きました。
ディテールの事や縫製の事、デメリットの事まで色々と聞かせていただきましたし。
（なかなかメンテナンスをするには緊張するような代物ですけど）
今まで手に取った事すら無かったブランドだったので本当に参考になりました。
楽しい一時を過ごさせて頂いた事に感謝です。
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自己防衛？
2008/07/15 Tue
スムースコットン半袖カットソーのクリーニングを依頼されました。
ケアラベルを拝見すると・・・
ブランド側が独自に付けたのであろうケアラベルには「ドライ×、水洗い○」
輸入代理店が付けたケアラベルには「ドライ×、水洗い×」
・・・また何ででしょ。
濃紺で前面にプリントや付属品が施された製品です。
ドライ不可の理由は「ドライ溶剤によるプリントの溶解」や「顔料を使用した染色」などでしょうか。
（今回の場合はプリントが原因のようですけど）
じゃあ、水洗い不可の理由は・・・。
優しい手洗いであればリスクを最小限に留めて洗い上げられるように思います。
（テストをしてからですけど）
ただ、濃紺という事でかなり染色堅牢度は低いのでは・・・。
その堅牢度が輸入代理店の基準に満たなかった為に「オール×」を付けたのではないかと。
その点をお客様に説明してご了解を頂きお預かりしました。
で・・・ケアラベルをよくよく見ると・・・。
裏側に、こと細かく洗いから仕上げ方法について、はたまた洗う事によるデメリットについても書かれています。
（隅々まで読まないといけません・・・反省）
結局、水洗い（手洗い）が可能だという事です。
でも・・・どうしてこんなケアラベルを付けたのでしょうか。
本来であれば普通に絵表示で表記すれば良いようなものを・・・。
もしかするとクリーニング業者を信用されていないのかな・・・なんて事を想像したり。
というのも、ブランド独自が付けたであろう絵表示は洗濯機使用可・40℃までの水温となっています。
例えば仮に代理店が手洗い
表示を付けたとしても、クリーニング業者の中には「手洗い＝水洗い＝洗濯機使用可」と思われている所もありますし。
「デリケートな商品だからていねいに扱って・・・」という願いを込めた輸入代理店の自己防衛策のような気がして。
消費者側にはもちろん、アパレル側にも信頼される業界にならないと・・・。
♪ポ〜ニョポニョ〜♪が耳に付いて離れません・・・
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・・・また何ででしょ。
濃紺で前面にプリントや付属品が施された製品です。
ドライ不可の理由は「ドライ溶剤によるプリントの溶解」や「顔料を使用した染色」などでしょうか。
（今回の場合はプリントが原因のようですけど）
じゃあ、水洗い不可の理由は・・・。
優しい手洗いであればリスクを最小限に留めて洗い上げられるように思います。
（テストをしてからですけど）
ただ、濃紺という事でかなり染色堅牢度は低いのでは・・・。
その堅牢度が輸入代理店の基準に満たなかった為に「オール×」を付けたのではないかと。
その点をお客様に説明してご了解を頂きお預かりしました。
で・・・ケアラベルをよくよく見ると・・・。
裏側に、こと細かく洗いから仕上げ方法について、はたまた洗う事によるデメリットについても書かれています。
（隅々まで読まないといけません・・・反省
）結局、水洗い（手洗い）が可能だという事です。
でも・・・どうしてこんなケアラベルを付けたのでしょうか。
本来であれば普通に絵表示で表記すれば良いようなものを・・・。
もしかするとクリーニング業者を信用されていないのかな・・・なんて事を想像したり。
というのも、ブランド独自が付けたであろう絵表示は洗濯機使用可・40℃までの水温となっています。
例えば仮に代理店が手洗い
表示を付けたとしても、クリーニング業者の中には「手洗い＝水洗い＝洗濯機使用可」と思われている所もありますし。「デリケートな商品だからていねいに扱って・・・」という願いを込めた輸入代理店の自己防衛策のような気がして。
消費者側にはもちろん、アパレル側にも信頼される業界にならないと・・・。
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「しみぬき屋 染み抜き実例集」
謎が解けた
2008/07/11 Fri
配達の途中で通る道路沿いに気になるお店があります。
ラーメン店のようなのですが・・・外観がどうも・・・。
シャッターも完全には開いてないようですし。
店内も薄暗いようで・・・。
（車中からなのでハッキリは分かりませんけど）
「開いているんだかぁ〜、どうなんだかぁ〜」（小枝所長風に）
しかし！人の出入りはあるようで。
「何やろ？どうなっているんやろ？」って僕の中では謎のお店でした。
で、「しみぬき屋」からリンクさせてもらっている「美味いもん食らうンジャー」さんのリンク先「俺の空〜大阪食べ歩き放浪〜」を見ていると何だか怪しげなお店が紹介されています。
・ 堺・三国ヶ丘
・ シャッターが半分占められている
・・・でピン！と来ました・・・「あのお店やん！」
記事を良く読むと、やはり謎だったあのお店。
「六五六−ムツゴロウ−」さんです。
しかし、すごいお店だったんですね〜。
改めて興味が沸々と湧いてきます。
でも・・・営業時間が・・・。
何はともあれ謎が解けてスッキリ！です。
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店内も薄暗いようで・・・。
（車中からなのでハッキリは分かりませんけど）
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しかし！人の出入りはあるようで。
「何やろ？どうなっているんやろ？」って僕の中では謎のお店でした。
で、「しみぬき屋」からリンクさせてもらっている「美味いもん食らうンジャー」さんのリンク先「俺の空〜大阪食べ歩き放浪〜」を見ていると何だか怪しげなお店が紹介されています。
・ 堺・三国ヶ丘
・ シャッターが半分占められている
・・・でピン！と来ました・・・「あのお店やん！」
記事を良く読むと、やはり謎だったあのお店。
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